Política de frete

Política de Frete e Devoluções – Vitalwe

🚚 Prazos de Entrega

Trabalhamos com produtos nacionais e importados, com prazos distintos:

🇧🇷 Produtos Nacionais

  • Prazo estimado de entrega: 7 a 10 dias úteis
  • Envio realizado via Correios
  • Logística localizada em São Paulo (SP)
  • O prazo pode variar de acordo com o estado de destino

🌍 Produtos Importados

  • Prazo estimado de entrega: 15 a 30 dias úteis

Os produtos importados passam por um processo de curadoria da Vitalwe nos Estados Unidos, com envio realizado por meio de nossa logística parceira localizada na Pensilvânia (EUA).

⚠️ Importante:
A Vitalwe realiza todo o processo de envio dentro do prazo estipulado, porém não se responsabiliza por atrasos causados por órgãos alfandegários ou processos logísticos internacionais.

Ao adquirir produtos importados, o cliente declara estar ciente de que atua como importador legal da mercadoria.

🌍 Taxas e Alfândega

Pedidos internacionais podem estar sujeitos à taxação alfandegária.

  • O pagamento de impostos é de responsabilidade do cliente
  • A não quitação pode resultar na devolução do produto à origem

🔄 Reenvio de Produtos

Caso o pedido seja devolvido à origem por:

  • Não pagamento de taxas alfandegárias
  • Dados incorretos ou incompletos
  • Ausência no recebimento
  • Decisão da própria alfândega (motivos internos não informados)

👉 O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete internacional.

💰 Valor do reenvio:

  • Entre US$12 a US$19, dependendo do peso do pacote

💰 Créditos em Loja (Casos de Não Reenvio)

Caso o cliente opte por não solicitar o reenvio do produto:

  • Será aplicada uma taxa administrativa de R$45,00
  • O valor restante será convertido em crédito na loja Vitalwe

O crédito poderá ser utilizado na compra de:

  • Produtos nacionais
  • Produtos importados

🔁 Política de Devolução (30 dias)

Você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível:

  • O item deve estar na mesma condição em que foi recebido
  • Sem uso
  • Com etiquetas
  • Na embalagem original
  • Com comprovante de compra

📩 Para iniciar uma devolução:
Entre em contato pelo e-mail sacvitalwe@gmail.com

⚠️ Importante:
Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

⚠️ Danos e Problemas

Inspecione seu pedido no momento da entrega.

Caso identifique:

  • Produto com defeito
  • Produto danificado
  • Produto incorreto

Entre em contato imediatamente:
📩 sacvitalwe@gmail.com

❌ Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Produtos de uso pessoal (higiene ou beleza)
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
  • Itens em promoção
  • Cartões-presente

🔄 Trocas

A forma mais rápida de garantir a troca é:

  1. Solicitar a devolução
  2. Após aprovação, realizar uma nova compra

📞 Contato

Para dúvidas ou suporte:
📩 sacvitalwe@gmail.com