Política de Devolução, Reenvio e Crédito em Loja

Política de Frete, Devolução, Reenvio e Crédito em Loja – Vitalwe

(Produtos Nacionais e Importados)

Na Vitalwe trabalhamos com produtos enviados sob demanda (nacionais e importados).
Por isso, adotamos uma política clara, transparente e alinhada ao funcionamento de lojas físicas.

🚚 Prazos de Entrega

🇧🇷 Produtos Nacionais

  • Prazo estimado: 7 a 10 dias úteis
  • Envio via Correios
  • Logística localizada em São Paulo (SP)
  • O prazo pode variar conforme o estado de destino

🌍 Produtos Importados

  • Prazo estimado: 15 a 30 dias úteis

Os produtos importados passam por um processo de curadoria da Vitalwe nos Estados Unidos, com envio realizado por meio de nossa logística parceira localizada na Pensilvânia (EUA).

⚠️ Importante:
A Vitalwe realiza todo o processo de envio dentro do prazo estipulado, porém não se responsabiliza por atrasos causados por órgãos alfandegários ou processos logísticos internacionais.

Ao adquirir produtos importados, o cliente declara estar ciente de que atua como importador legal da mercadoria.

🌍 Taxas e Alfândega

Pedidos internacionais podem estar sujeitos à taxação.

  • O pagamento de impostos é de responsabilidade do cliente
  • A não quitação pode resultar na devolução do produto à origem

🔄 Devolução, Reenvio e Crédito em Loja

📦 Devolução pela Alfândega (motivos internos)

Em alguns casos, a Receita Federal pode devolver o pedido ao país de origem (EUA), por motivos internos não informados.

Quando isso acontece:

Será necessário aguardar o produto retornar ao fornecedor.

Após o retorno, o cliente poderá escolher:

✅ Opção 1 — Reenvio do produto

Novo envio mediante pagamento do frete internacional:

💰 Entre US$12 a US$19, dependendo do peso do pacote

Essa taxa cobre os custos logísticos do reenvio.

✅ Opção 2 — Crédito na loja

O valor pago será convertido em crédito na loja Vitalwe.

➡️ Será aplicado desconto de R$45,00, referente às taxas alfandegárias e custos operacionais.

✔ Sem prazo de validade
✔ Pode ser utilizado em produtos nacionais ou importados

⚠️ Devolução por falta de ação do cliente

Se o cliente não cumprir exigências da alfândega, como:

  • Pagamento de imposto
  • Envio de documentos
  • Confirmação de dados

O pedido poderá ser devolvido automaticamente.

Após retorno ao fornecedor, o cliente poderá escolher:

✅ Opção 1 — Reenvio do produto

Novo envio mediante pagamento do frete internacional:

💰 Entre US$12 a US$19, dependendo do peso do pacote

✅ Opção 2 — Crédito na loja

O valor pago será convertido em crédito na loja Vitalwe.

➡️ Será aplicado desconto de R$45,00, referente às taxas alfandegárias e custos operacionais.

✔ Sem prazo de validade
✔ Pode ser utilizado em qualquer produto da loja

🔁 Política de Devolução (30 dias)

Você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar devolução.

Condições:

  • Produto sem uso
  • Com embalagem original
  • Com etiquetas
  • Com comprovante de compra

📩 Solicitação via: sacvitalwe@gmail.com

⚠️ Importante:
Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

⚠️ Danos e Problemas

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente.

Caso haja:

  • Produto com defeito
  • Produto danificado
  • Produto incorreto

Entre em contato:
📩 sacvitalwe@gmail.com

❌ Itens não elegíveis para devolução

  • Produtos perecíveis
  • Produtos personalizados
  • Produtos de uso pessoal
  • Materiais perigosos
  • Itens em promoção
  • Cartões-presente

🔄 Trocas

Para trocas:

  1. Solicite a devolução
  2. Após aprovação, realize uma nova compra

💡 Importante

Por se tratar de produtos enviados sob demanda, especialmente produtos importados:

  • Os envios são realizados por meio de parcerias logísticas internacionais
  • O processo envolve fornecedores e operadores logísticos no exterior

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo que:

  • Produtos importados não possuem possibilidade de reembolso em dinheiro
  • Em casos aplicáveis, trabalhamos exclusivamente com:
    • Reenvio do produto
    • Ou crédito na loja Vitalwe

O crédito poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto disponível na loja.

Este modelo segue o padrão de operações com produtos importados e é aceito pelo cliente no momento da compra.

📞 Suporte

Nossa equipe acompanha todo o processo.

Em caso de dúvidas ou suporte:

📩 sacvitalwe@gmail.com
📲 WhatsApp: +55 51 99611-2394