Política de Devolução, Reenvio e Crédito em Loja
Política de Devolução, Reenvio e Crédito em Loja
(Produtos Nacionais e Importados)
Na VitalWe trabalhamos com produtos enviados sob demanda (nacionais e importados). Por isso, adotamos uma política clara e transparente, semelhante ao funcionamento de lojas físicas.
O que acontece se meu pedido for devolvido pela alfândega?
Em alguns casos, a Receita Federal pode devolver o pedido ao país de origem (EUA).
Quando isso acontece, é necessário aguardar o produto retornar ao fornecedor.
Assim que o item chegar novamente à origem, o cliente poderá escolher entre:
✅ Opção 1 — Reenvio do produto
Realizamos um novo envio mediante o pagamento de uma taxa logística de R$ 30,00.
Essa taxa cobre parte dos custos operacionais do novo envio.
✅ Opção 2 — Crédito na loja
O valor pago poderá ser convertido em saldo (crédito) dentro da VitalWe, para utilização em qualquer produto disponível na loja — tanto nacionais quanto importados.
Esse crédito não possui prazo de validade.
E se o pedido for devolvido por falta de ação do cliente?
Em alguns casos, a Receita Federal pode solicitar:
• pagamento de imposto
• envio de documentos
• confirmação de dados
Se o cliente não realizar essas etapas dentro do prazo informado pelos Correios, o pedido poderá ser automaticamente devolvido ao país de origem.
Quando isso acontecer, após o produto retornar ao fornecedor, o cliente poderá escolher entre:
Opção 1 — Reenvio do produto
Novo envio mediante pagamento de uma taxa logística de R$ 45,00, referente aos custos operacionais do reenvio.
Opção 2 — Crédito na loja
O valor pago poderá ser convertido em saldo (crédito) dentro da VitalWe, para utilização em qualquer produto disponível — nacionais ou importados.
O crédito não possui prazo de validade.
Importante
Por se tratar de produtos enviados sob demanda:
• Não realizamos reembolso em dinheiro
• Trabalhamos exclusivamente com reenvio ou crédito em loja
• O cliente pode utilizar o saldo para escolher outro produto disponível
Esse procedimento segue o mesmo padrão de devolução adotado por lojas físicas.
Política válida para todos os produtos
Nossa política comercial funciona como em uma loja tradicional:
✔ troca
✔ reenvio
✔ crédito interno
Não realizamos estornos em dinheiro.
Suporte durante todo o processo
Nossa equipe acompanha cada etapa do envio.
Caso haja qualquer intercorrência com alfândega ou entrega, o cliente receberá orientação completa via WhatsApp. 51.996112394
Estamos aqui para ajudar em todo o processo.